Beberapa penelitian menyatakan bahwa gangguan mental bahkan gangguan adiksi telah banyak dialami oleh para pekerja dan memengaruhi performa kerjanya. Tekanan hidup, dari keluarga, diri sendiri, pasangan, anak, maupun dari pekerjaan atau lingkungan sekitar juga dapat menyebabkan penurunan performa pada pekerja di perusahaan. Hadirnya EAP diharapkan dapat membantu para karyawan untuk dapat membagi ataupun mengonsultasikan masalahnya kepada profesional, agar karyawan terbantu dan mendapatkan sudut pandang baru dalam menangani masalah-masalah yang muncul dalam hidupnya.